Scopri gli altri prodotti e servizi del Gruppo Maggioli dedicati all'Area Amministrazione e Segreteria

 

Programma del corso

AreaManageriale
TITOLOLa realizzazione degli sportelli polivalenti di terza generazione nella Pubblica Amministrazione
Sede, dataMILANO, 26 ottobre 2010
PremessaLe Amministrazioni e le Aziende Pubbliche erogano differenti tipologie di servizi, richiesti da cittadini e imprese, per le più disparate necessità (dalle certificazioni anagrafiche all’avvio di attività economiche; dai permessi di transito nelle zone a traffico limitato alla richiesta di contributi e sussidi).
Il doversi relazionare con più uffici dello stesso Ente – caratterizzati da impostazioni e orari diversi - obbliga il fruitore a prendersi carico di adempimenti e incombenze che spesso pregiudicano il livello di qualità percepita del servizio. Per questo motivo, l’attivazione di sportelli polivalenti appare come la soluzione più efficace per favorire l’accesso unico e diretto ai servizi.
Recentemente, il nuovo modello manageriale dell’ “organizzazione snella” ha cambiato in modo radicale la concezione del rapporto con il cittadino per fornire maggiore valore alle attività. Sulla base di queste logiche, sono stati istituiti gli sportelli polivalenti e polifunzionali “di terza generazione”, che fanno seguito agli URP e agli sportelli polivalenti di seconda generazione.
Il corso propone una metodologia di analisi, progettazione e realizzazione dei nuovi sportelli polivalenti, indicando soluzioni organizzative concrete per migliorare il rapporto con gli utenti e per incrementare i livelli di efficienza interni.
DestinatariDirettori generali, dirigenti, responsabili di URP e di sportelli polivalenti, ruoli di staff dedicati all’innovazione operanti in Amministrazioni e Aziende Pubbliche.
Programma
  • Le esigenze dei cittadini e delle imprese: punti unici di contatto, risoluzione dei problemi, orari ampi, semplificazione, professionalità adeguate alla relazione, ecc.

  • Le esigenze degli Enti: professionalizzare il front-line, fare efficienza, proteggere gli specialisti.

  • Come bilanciare polivalenza e specializzazione.

  • I nuovi principi e le nuove soluzioni dell’organizzazione snella.

  • Le caratteristiche dei nuovi sportelli polivalenti di terza generazione.

  • Le modalità più idonee per realizzare sportelli unici polivalenti di terza generazione:

    • - i modelli di funzionamento;
    - i criteri di definizione dei ruoli (infodesk, operatori polivalenti, operatori di back office);
    - la segmentazione per fruitori (cittadini, imprese, stranieri);
    - il dimensionamento delle risorse;
    - le soluzioni logistiche;
    - i supporti operativi;
    - gli strumenti informatici.

  • Il percorso di realizzazione degli sportelli polivalenti di terza generazione o di riconversione degli attuali.

  • Le condizioni di successo ed i punti di attenzione:

    • - la revisione dei processi;
    - la leadership;
    - il sistema premiante;
    - la preparazione delle persone.

  • Analisi di casi di successo.

    • RelatoreGiuseppe Negro
    Ingegnere. Consulente senior di Maggioli Formazione e Consulenza. Docente universitario sui temi del management pubblico. Autore di pubblicazioni in materia
    Orari di svolgimentoore 9.00 - 13.00 e 14.00 - 17.30
    Quota di partecipazioneEuro 500 + IVA 20%
    La quota comprende: accesso alla sala lavori, materiale didattico, coffee break e colazione di lavoro.

    Se la fattura è intestata ad Ente Pubblico, la quota è esente IVA, ai sensi dell'art. 10, D.P.R. n. 633/72 (e successive modificazioni)
    Sede di svolgimentoNH Hotel Machiavelli - Via Lazzaretto, 5 - Milano
    Sito Internet | Hotels convenzionati

    Pre-iscriviti on-line a: La realizzazione degli sportelli polivalenti di terza generazione nella Pubblica Amministrazione   Stampa il PDF e pre-iscriviti via fax